陆小鹿
我在做面试官时，很爱问一个问题——“假如可以用三个形容词来形容你自己，你会选择哪三个词？”
通常应征者给出的答案会很主流，比如勤奋、认真、努力、仔细、吃苦耐劳等，这样的人我会用中规中矩来评价他们。
乔伊来面试时，她的回答又干脆又简洁：聪明、热情、嗲。
我听清楚了，她用的最后一个形容词是“嗲”。我为之振奋，这个答案太另类了。我马上回问她：“我该如何理解你的嗲？”
乔伊的嘴角立刻45°上扬，她冲我嗲嗲地笑，说：“嗲呢，你可以理解为撒娇，也可以理解为柔弱，当然呀，也完全可以理解为好，就比如我今天穿的这条裙子就很嗲啊！”
我笑了，对于这个解释的准确性我并不介意，我在乎的是乔伊灵敏的临场反应。这个女孩，可以在短时间内对自己的答案自圆其说，就冲这一点，我哪有什么理由去忽略她？就这样，我录用了乔伊，她的职位是营运部助理。
乔伊第一天来上班，我就见识了她的嗲劲儿。
那天下午，一个男人拎着购物袋吼着嗓门冲进了办公室。他要退一件货品，估计之前在店铺里被拒绝过，他冲进办公室时像只发怒的雄狮，谁也拦不住。营运部经理不在，助理乔伊就被推上了杠头。我很担心娇小的乔伊應付不了局面，正准备前去援手，却见她朝客人嫣然一笑，然后将客人领进了会议室。
十分钟后，会议室大门打开，刚刚还怒火满面的男人居然边说边笑着和乔伊一起走出来。
乔伊朝他挥挥手：“哑嗦（上海方言，意思是叔叔或伯伯），走好！”那个声调与语气，实在是能嗲出一汪碧水来。
客人走后，乔伊说，她多年的客服经验告诉她，对付怒火中烧的叔叔们，最好的制胜法宝便是温柔示弱，用她的话来说，就是以柔克刚，以嗲制胜。她的理论是：铁拳难破棉花墙。天哪，我不得不叹服，这丫头的歪理可真多。
同任何一家公司一样，我们公司的老员工有些也会倚老卖老，排斥为难新员工。但聪明的乔伊没来多久就和大家混熟了。她的嘴巴好似抹了蜜，逢人就嗲嗲地叫：“莫妮卡，我昨天在花鸟市场买了两盆仙人球，给你一盆，放电脑前哦！”“Mr.王，这么晚了还不回家？喏，这是我平常用的外卖单，你要先叫份东西填填肚子吗？”……
乔伊嗲声嗲气，但是毫不做作，发自内心的热情和一脸春水的笑容，使你觉得她仿佛就是你最爱的邻家妹妹。年底评比最佳员工，乔伊荣获了“最佳表现奖”。
是的，乔伊说得没错，和她共事一年多来，我对她的评价就是这五个字：聪明、热情、嗲。而嗲在这里的意思，你可以理解为好。
（张朝元摘自《每朵乌云都镶有金边》吉林出版集团 图/小兔子妈妈）
