去参加“非暴力沟通”工作坊，有一个环节是：老师收集了一些大家不喜欢听到的话。比如，当听到“你怎么这么胖”时，大家都会有哪些回应方式呢？
第一种是反击，立即进入战斗状态：胖怎么啦，吃你家大米了？说我胖，我看你更胖！第二种是自责模式：唉，我就是很胖啊，没人喜欢我。
这两种反应被称为“豺狗的耳朵向外”和“豺狗的耳朵向内”，一个伤害别人，一个会伤害自己。而非暴力沟通提倡的是“长颈鹿的耳朵”，专注于感受和需要。当“长颈鹿的耳朵向内”时，可以从自己的感受和需要出发，说：“听到你这样说，我有点难过，我希望被你接纳和认可，不管我胖还是瘦，你都能接受我本来的样子。”
还可以从对方的感受和需要出发，即“长颈鹿的耳朵向外”，说：“你似乎很担心我，可能你希望我更加注重健康吧，能不能给我一些具体的建议和帮助，比如我们一起健身？”
听到这样的回答后，我很意外，原来对于那些听上去“不入耳”“不友好”的话，还有这样的解读。这样的对话，化解戾气，让人心生暖意。
小组讨论时，几位刚工作的年轻女孩总结出的最不喜欢听的话是，一回老家，总有亲戚说：你怎么不回来工作，干吗还留在北京？她们的第一反应也是：我就愿意，關你什么事？回老家，难道你负责给我找工作？
可仔细想一想，老家亲戚说这句话的动机是什么，没话找话的背后也有对方的感受和需要，这是一种来自亲人的关心，尽管听上去有些“嫌弃”，他们也许并没有能力为这份关心付出具体行动。也可能有一些好奇，总待在一个地方的人，的确不明白大城市的吸引力到底在哪里。
记得有一次回老家，姑姑突然对我说：你在北京生活很辛苦吧，工作是不是特别累？突然听到这样一句话，我很意外，也很感动，意外的是她竟有这样的同理心，别的亲戚都不曾说过，感动的是接收到了来自亲人的体贴和真诚关怀。
可并不是所有人都懂得“正确地”表达关怀，那一句无聊、轻佻又似乎带有挑衅的“你怎么不回老家工作”是很常见的，他们或许省略了一些潜台词：大城市人多，竞争激烈，房价很高，交通拥堵，在我看来生活压力太大。你这样的大学生，回到老家可能会有更舒服的选择。把对方心里的这些话考虑一下，在脑海中播放一遍，感受就不同了，也就没什么好生气的了。
有人说，她妈妈喜欢跳广场舞，但爸爸很反对，回家见不到老伴就要抱怨、发脾气，这让妈妈很苦恼。她对妈妈解释说，也许爸爸需要你的陪伴，可一个大男人又不好意思说“我很孤独，我需要你陪着”，外化出来就是抱怨。生活中有些抱怨，其实只是一种变相的撒娇罢了，别看他们有时候显得凶恶，其实内心还是一个哭闹着满地打滚的小孩儿。
《红楼梦》里刘姥姥是特别能看清自己和别人的感受及需要的人，二进大观园时，她需要的是感恩和物质上的收获，贾府上下需要的是放松和欢乐，所以她坦然地各种搞笑作怪。后来鸳鸯为哄她出洋相一事道歉，刘姥姥说了这样的话——“我知道只是为了老太太高兴，要是真恼了，也就不会说。”刘姥姥是非暴力沟通的高手啊。
